سياسة الاسترداد والإلغاء

خدمات عُبور رقمية، تُنتَج خصيصاً لك بناءً على إجاباتك وتُقدَّم فور طلبها، ولهذا تختلف أحكام استردادها عن المنتجات المادية. ولا نقدم الاستبدال بين الخدمات أو الباقات.

• الخلل التقني: إذا واجهت خللاً تقنياً في تقريرك، كأن لا يُولَّد، أو يظهر ناقصاً أو تالفاً، نعالجه فوراً، وإن تعذّرت المعالجة نعيد لك المبلغ كاملاً.
• عدم بدء الاستخدام: إذا دفعت ولم تبدأ باستخدام أي خدمة ضمن الباقة، يحق لك طلب الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
• الخصم المكرر: إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه، نعيد المبلغ الزائد كاملاً.

• بعد بدء توليد أي تقرير أو خدمة ضمن الباقة، لأن المحتوى الرقمي يُنتَج خصيصاً لك ولا يمكن إرجاعه.
• عدم الرضا عن النتائج أو الاختلاف مع التقييم، ما دامت الخدمة قُدمت كاملة دون خلل تقني.
• عدم دقة الإجابات أو المعلومات التي قدمتها.
• مضي 7 أيام على الدفع، إلا في حالتي الخلل التقني والخصم المكرر.

راسلنا عبر info@uboor.app أو عبر واتساب، مع:

• البريد الإلكتروني الذي استخدمته في المنصة.
• تاريخ الدفع والمبلغ.
• آخر 4 أرقام من البطاقة المستخدمة.
• إثبات الدفع: صورة رسالة البنك النصية بعملية الشراء، أو إيصال الدفع إن وصلك من بوابة الدفع.
• وصف الطلب، ولقطة شاشة في حالة الخلل التقني.

نتحقق من العملية في سجلات بوابة الدفع وسجلات المنصة. ولن نطلب منك أبداً رقم البطاقة كاملاً أو رمز التحقق (CVV) أو رمز التحقق المرسل لجوالك (OTP).

• نرد على طلبك خلال يومي عمل.
• عند الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية بحسب البنك المصدر للبطاقة.

الخدمات المجانية، مثل بوصلة الجاهزية ومهارات المؤسس، لا يترتب عليها أي دفع، وبالتالي لا استرداد لها.

لا تُخل هذه السياسة بأي حق يقرره نظام التجارة الإلكترونية أو أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.